3月15日，，，，，，，，由福建省市场监视局等单位主理的“定心消耗在福建 共建共享优情形”2024年岁念3.15国际消耗者权益日系列宣传运动暨“定心消耗在福建 ”三年行动启动仪式在福州举行。。。。。。。莆田联通荣获福建省市场监视治理局授予的“2023年度十佳‘在线消耗纠纷解决（ODR）’企业”声誉称呼。。。。。。。此次运动表扬了10家在推动消耗维权协同共治、构建协调消耗情形方面施展起劲作用的企业。。。。。。。

       一直以来，，，，，，，，莆田联通以高品质效劳行动妄想为统领，，，，，，，，自觉推行消耗维权社会责任，，，，，，，，恪守商业品德、信守效劳允许，，，，，，，，将消耗争议息争在企业、化解在源头，，，，，，，，助力消耗维权社会协同共治，，，，，，，，切实为群众解决一批操心事烦心事揪心事，，，，，，，，一连三年准时办结率达100%，，，，，，，，息争率达85%。。。。。。。2023年上榜了中国财经TMT领秀榜，，，，，，，，荣获2023年度运营商地市公司优异客户效劳口碑。。。。。。。

对内代表客户，，，，，，，，做强效劳监视，，，，，，，，提升效劳质量

推动泉源问题解决。。。。。。。面临重大严肃的创城通讯缆线整治事情，，，，，，，，莆田联通高度重视，，，，，，，，对外坚持高频次亲近对接各级政府单位，，，，，，，，对内起劲统筹各方资源。。。。。。。第一时间建设了以莆田联通总司理为组长、分担向导为副组长的攻坚专班，，，，，，，，累计召开“专班聚会、谛听客户心声运动、谋划剖析会、实地督导、专项汇报”等20余次，，，，，，，，提出多项事情要求和指导，，，，，，，，起劲统筹调理步队及物资资源，，，，，，，，凭证各级政府要求，，，，，，，，以超通例安排开展管线整治，，，，，，，，实现“创城”整治事情圆满乐成。。。。。。。累计投入外缆线整治、传输线路、无源装备抢修及用户端装移修预算用度600多万元，，，，，，，，累计投入包管职员2120余人次，，，，，，，，布放种种光缆600多皮长公里，，，，，，，，修复1万多用户，，，，，，，，完成率100%，，，，，，，，ODR在线纠纷息争率90%，，，，，，，，为建设“文明莆田”，，，，，，，，贡献央企实力。。。。。。。

推动“民呼我为，，，，，，，，接诉即办”问题妥善解决。。。。。。。莆田联通客户效劳部50名员工，，，，，，，，365天包管宽大群众的通讯需求。。。。。。。针对套餐扣费、资费宣传等问题，，，，，，，，聚焦营业厅、经销商等营业治理规范，，，，，，，，严酷落实主要信息圈示和指读，，，，，，，，确保100%合规受理，，，，，，，，100%二次确认，，，，，，，，包管消耗者权益。。。。。。。优惠运动到期前3个月，，，，，，，，通过电话、短信等联系用户提前续约，，，，，，，，确保宽大人民群众一连享受我司优惠福利，，，，，，，，受益群众超50万人次。。。。。。。

对外代表联通，，，，，，，，强化效劳运营，，，，，，，，提升客户口碑

向导带队深入听民声、察民情、解民忧。。。。。。。近年来，，，，，，，，莆田联通围绕“我为群众办实事”主题，，，，，，，，以“近悦远来”的效劳口碑，，，，，，，，回应群众期盼，，，，，，，，切实解决一批群众反应的热门难点问题，，，，，，，，买通效劳“最后一公里”。。。。。。。公司建设专项小组，，，，，，，，专项对接承办相关平台种种群众的诉求，，，，，，，，按天落实疑难问题件的三级联动处置惩罚，，，，，，，，按周解决规避积/拖/压单情形，，，，，，，，按月形成小结闭环解决机制。。。。。。。公司向导班子躬身入局，，，，，，，，常态化深入市政12345热线接线效劳，，，，，，，，变“坐诊”为“出诊”，，，，，，，，转“会场”到“现场”，，，，，，，，通过查堵点、给计划、破难题，，，，，，，，专心用情用力解决群众体贴的“要害小事”、切实以群众知足度为导向，，，，，，，，办实事、解难题，，，，，，，，推动高品质效劳走深走实，，，，，，，，为搭建政务“暖心桥”“便民桥”起劲孝顺“联通实力”。。。。。。。

一连提升用户获得感、幸福感、清静感。。。。。。。起劲加入莆田市市场监视治理局12315指挥中心、消委会等牵头组织的线上/线下政务效劳品牌宣传运动，，，，，，，，如“3·15”国际消耗者权益日主题宣传运动，，，，，，，，开展现场咨询、反诈公益讲座等。。。。。。。常态化开展智慧助老公益课堂，，，，，，，，通过有温度的效劳，，，，，，，，让晚年群体体验智慧生涯、跨越数字鸿沟，，，，，，，，让他们在数字浪潮中收获了更多的获得感、幸福感、清静感，，，，，，，，2023年累计组织48场、运动加入近千人，，，，，，，，线上/线下运动口碑宣传超60人次。。。。。。。莆田联通客户效劳部司理吴王鑫获聘市消委会“莆田市消耗维权自愿者”。。。。。。。

围绕“更暖的效劳”主线，，，，，，，，每月开展20客户日，，，，，，，，为宽大客户带来满满关爱福利和有温度的效劳体验。。。。。。。7月携手国家级树模村，，，，，，，，推出结业季“生如夏花，，，，，，，，梦想启航”专题运动，，，，，，，，约请高考状元，，，，，，，，分享学习履历，，，，，，，，泛论人心理想，，，，，，，，为莘莘学子献上优美祝福，，，，，，，，以丰富的福利回馈客户，，，，，，，，提供更暖的效劳。。。。。。。整年加入人数超90万人次。。。。。。。

聚势立异高，，，，，，，，启新向未来。。。。。。。莆田联通将坚定不移地把头脑和行动统一到公司各项安排上来，，，，，，，，承继“勤勉勤劳”的莆田劲头，，，，，，，，通过差别化立异效劳，，，，，，，，推动做实周全效劳、做强自动效劳、做优立异效劳，，，，，，，，一连打造近悦远来的效劳口碑。。。。。。。